Le channel manager écrit depuis une tiny house

Escale a été écrit par un hôte. Maxime Landini, son fondateur, loue une tiny house à Saulges, en Mayenne, sur Airbnb, Booking.com et Abritel. Les soirées passées à recouper trois calendriers, à retaper le même message d'arrivée et à se demander s'il fallait baisser le prix du samedi suivant sont à l'origine de l'outil. La page de réservation directe de cette tiny house est faite avec Escale et elle est publique : vous voyez exactement ce que vos voyageurs verraient.

Cette page affiche 57 avis vérifiés repris des trois plateformes : 8,5/10 sur Booking.com, 4,93/5 sur Airbnb et 10/10 sur Abritel. Ce ne sont pas des avis sur Escale, ce sont des avis de voyageurs sur un séjour ; ils disent simplement que l'outil sert tous les jours à un vrai logement insolite, avec de vrais voyageurs. L'histoire complète est sur la page à propos.

Les logiciels de location sont souvent pensés pour des conciergeries qui gèrent des dizaines d'appartements en ville. Un logement insolite pose d'autres questions :

• Un seul logement, donc aucune marge. Pas de deuxième logement où reloger un voyageur en cas de double réservation. La synchronisation doit être juste, pas à peu près.
• Une saison marquée. Les vendredis, samedis, ponts et vacances scolaires font l'essentiel de l'année. Le prix du mardi de novembre et celui du samedi de l'Ascension n'ont rien à voir.
• Une arrivée autonome. Le voyageur arrive souvent sans vous, parfois tard, parfois au bout d'un chemin. Le code, l'itinéraire et le mode d'emploi du poêle ou des toilettes sèches doivent arriver à temps.
• Un propriétaire qui fait ça à côté. L'outil doit se prendre en main en une soirée et coûter moins que ce qu'il fait gagner.

Chaque réservation Airbnb, Booking.com, Abritel, Gîtes de France, GreenGo ou en direct apparaît dans le même agenda, avec le nom du voyageur, les dates et le montant. Deux façons de brancher une annonce :

• La liaison directe avec Airbnb, Booking.com et Abritel, par l'API de chaque plateforme via le connecteur certifié Channex (formule Escale). La réservation arrive en quelques secondes, et la nuit se ferme aussitôt sur les autres plateformes. Les prix partent d'Escale.
• Le calendrier iCal pour toutes les autres plateformes, et pour Airbnb ou Booking si vous préférez commencer ainsi (formule Carnet). Escale relit chaque lien toutes les 20 minutes, sans mot de passe à confier ; Airbnb, lui, relit ses imports toutes les 3 heures.

Dans les deux cas, Escale compare vos réservations à chaque relecture et vous alerte dès qu'un chevauchement apparaît. Un calendrier privé, sans aucun montant, se partage par lien avec la personne qui fait le ménage. Où trouver chaque lien : notre guide de synchronisation, et pour éviter le pire, notre guide sur la double réservation.

Chaque matin, Escale relit vos 365 prochaines nuits et propose un prix pour chacune : vos saisons, les vendredis et samedis, les jours fériés et les ponts, les vacances scolaires de votre zone, le délai avant la date, le remplissage déjà atteint et les nuits isolées entre deux séjours. Chaque ajustement est expliqué en une phrase, en français. Vous choisissez une stratégie (prudente, équilibrée ou ambitieuse), un plancher que rien ne franchit, et vous appliquez en un geste ou laissez Escale publier sur les plateformes reliées en direct. Les prix expliqués font partie de la formule Escale.

Pour les nuits encore libres le jour même, le filet de midi baisse le prix par paliers, aux heures et dans les limites que vous fixez. C'est utile pour un logement unique où chaque nuit vide est perdue pour de bon. La publication des prix et le filet demandent la liaison directe : un lien iCal transporte des dates, jamais des prix.

Avec la formule Escale, si votre tiny house a une serrure ou une boîte à clés connectée prise en charge par Seam (Nuki, Yale, igloohome, TTLock, entre autres), Escale génère un code propre à chaque séjour, actif à l'heure d'arrivée et désactivé au départ. Le code se glisse tout seul dans le message de la veille ; l'ancien cesse de fonctionner quand le voyageur part. Avec une boîte à clés classique, vous saisissez son code dans le livret, et il part dans le même message.

Notre guide code de boîte à clés voyageur explique quand envoyer le code et quoi faire quand un voyageur ne trouve pas la boîte.

Avec la formule Escale, vous écrivez votre livret d'accueil une fois : accès, stationnement, chauffage, eau, tri, adresses du coin. Escale en tire une séquence de messages par logement (confirmation, séjour qui approche, comment entrer, départ, merci), qui vouvoie le voyageur et part à l'heure prévue par la messagerie de la plateforme si le logement est relié en direct, ou par e-mail. Vous relisez ce que vous voulez avant.

Chaque voyageur reçoit aussi une page séjour personnelle avec le récapitulatif, l'accès et un concierge qui répond à ses questions à partir de votre livret. Quand un voyageur vous écrit sur Airbnb ou Booking, Escale prépare une réponse à partir de votre agenda et du livret ; par défaut, vous validez avant l'envoi. Des modèles sont dans notre guide des messages automatiques Airbnb.

Les voyageurs d'un logement insolite reviennent, et en parlent. Chaque logement a une page publique de réservation directe : photos et avis repris de vos annonces, prix de chaque nuit, paiement par carte via Stripe directement sur votre compte, et dates bloquées sur les plateformes à l'acceptation. Escale ne prend aucune commission dessus, y compris avec Carnet. Mettez le lien sur votre fiche Google, votre compte Instagram ou la carte glissée dans la tiny house.

Pour mesurer ce qu'une réservation directe vous laisse par rapport à Airbnb ou Booking, voyez notre guide des commissions et le simulateur de revenu net.

Les prix d'Escale sont TTC : vous payez ce qui est affiché, sans commission sur les réservations.

Notre conseil de pair : avec une seule tiny house sur une seule plateforme, restez en Carnet. Dès que deux plateformes vendent les mêmes nuits, ou le jour où vous évitez une double réservation de justesse, passez en liaison directe. Les quatorze premiers jours d'Escale sont offerts, sans carte ; sans abonnement, le compte passe en Carnet et rien n'est supprimé. Le détail est sur la page tarifs, et la comparaison avec Smoobu, Lodgify, Beds24 et les autres dans notre comparatif des channel managers pas chers.

Escale ne construit pas de site internet complet : vous avez une page de réservation directe par logement, pas un site à plusieurs pages avec votre nom de domaine. Il n'a pas de gestion d'équipe ni de relevés pour propriétaires : si vous gérez des hébergements insolites pour le compte d'autres, un logiciel de conciergerie conviendra mieux. Il ne se connecte à Gîtes de France que par iCal, sans publier de prix chez eux (voir notre guide Gîtes de France et Airbnb). Enfin, il est pensé pour un propriétaire qui loue lui-même un logement ou quelques-uns : pour un hôtel, ou un établissement avec réception et dizaines d'unités, un PMS hôtelier sera plus adapté.